COMPTE CLIENT SOULEIADO

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LES PRODUITS SOULEIADO

• Les produits sur le site sont-ils les mêmes qu'en magasins ?
• Comment trouver un produit sur le site Souleiado ?
• Quel est le délai de livraison pour les produits commandés sur le site ?

COMMANDER EN LIGNE SUR LE SITE SOULEIADO

• Comment passer une commande sur la boutique en ligne souleiado.com ?
• Quels sont les modes de livraison ?
• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
• Est-il possible de se faire livrer dans une des boutiques Souleiado ?
• Comment suivre ma commande ?
• Comment être sûr que ma commande a bien été enregistrée ?
• Vous n'avez toujours pas reçu votre commande.
• Comment retourner un produit ou une commande ?

COMPTE CLIENT SOULEIADO

Comment crée-t-on un compte sur le site? Haut de page

Il suffit de:

• Cliquer en haut à droite du site sur "Créer un compte"
• Ensuite entrez vos nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe
• Vous pouvez en profitez pour vous inscrire à la newsletter
• Votre compte est ensuite créé, vous recevrez un e-mail de confirmation d'inscription sur notre site.



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Vous avez perdu votre mot de passe? Haut de page

Il suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié?" ou directement sur cette page, puis de renseigner votre adresse e-mail. Vous recevrez votre nouveau mot de passe immédiatement.

Vous souhaitez recevoir notre newsletter? Haut de page

Cliquer sur "La newsletter", en haut à droite du site et d'inscrire votre adresse e-mail. Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter lorsque vous êtes dans la rubrique "Mon compte" et de cliquer sur "Ma newsletter". Pour se désabonner, il suffira de décocher cette case. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.

LES PRODUITS SOULEIADO

Les produits sur le site sont-ils les mêmes qu'en magasins? Haut de page

La boutique en ligne Souleiado propose les mêmes collections et la même politique commerciale que les magasins.

Comment trouver un produit sur le site Souleiado? Haut de page

Dans le menu horizontal en haut du site, vous retrouverez nos familles de produits Prêt à porter, Accessoires, Linge de maison, Art de la Table, ainsi que l'Univers Souleiado et notre Sélection Cadeaux. Vous pouvez également entrer le nom du produit dans le champ recherche qui se trouve en haut à droite du site, ou encore une couleur ou un de nos motifs. Lorsque vous serez sur la page des produits, vous pourrez également filtrer vos résultats par couleur, taille ou matière.

Quel est le délai de livraison pour les produits commandés sur le site? Haut de page

Les produits commandés sur le site sont généralement disponibles tout de suite et peuvent être expédiés dans la journée, si la commande est passée en matinée, ou le lendemain. Toutefois, en période de forte affluence, ce délai peut varier jusqu'à 7 jours s'il s'agit d'une livraison en magasin. Pour consulter tous les détails concernant la livraison, nous vous invitons à vous rendre sur cette page.

COMMANDER EN LIGNE SUR LE SITE SOULEIADO

Comment passer une commande sur la boutique en ligne souleiado.com? Haut de page

Naviguez sur le site et ajoutez les produits qui vous plaisent dans votre panier, soit en cliquant sur l'aperçu produit "Achat rapide", soit en entrant dans la fiche du produit. Il suffit de cliquer sur "Ajouter au panier". Ensuite, rendez-vous sur la page de votre panier, en haut à droite du site, et cliquer sur "Commander", puis sur "Régler mes achats". Vous êtes ensuite invités à vous connecter si vous vous êtes préalablement inscrits sur le site ou à créer votre compte simplement en cliquant sur "Créer un compte". Vous devez ensuite entrer votre adresse de facturation puis de livraison si celle-ci est différente, et régler votre commande par carte bleue sur le site de paiement sécurisé de la banque CIC.

Quels sont les modes de livraison? Haut de page

Pour la France, nous livrons exclusivement par le service Colissimo Expert France de la Poste, en mode recommandé. Pour les livraison en UE, Etats-Unis et Canada, nous utilisons le Colissimo Expert International. Le délai de livraison peut varier de 4 à 10 jours ouvrés selon la destination. Pour les commandes et livraisons dans d'autres pays, merci de nous envoyer un mail à service.client @souleiado.com afin que nous puissions vous faire un devis.

Quels sont les moyens de paiement acceptés? Haut de page

Les paiements sur le site s'effectuent exclusivement par carte bleue via les plateformes sécurisées de la banque Paypal ou celui de la CIC. Pour plus d'informations, merci de vous rendre sur cette page.

Est-il possible de se faire livrer dans une des boutiques Souleiado? Haut de page

Il est possible de se faire livrer dans la boutique de son choix, la livraison est gratuite en magasins. Vous retrouverez la liste de nos boutiques ici.

Comment suivre ma commande? Haut de page

Connectez-vous à votre compte client en cliquant sur "Mon compte" et allez dans la rubrique "Mes commandes". Le tableau vous permet de visualiser d'un seul coup d’œil le statut de vos différentes commandes sur la boutique en ligne.

"En préparation" : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique et n'a pas encore été remise au transporteur.

"Expédiée" : votre commande est partie de notre entrepôt et est en cours d'acheminement par La Poste. Vous pouvez suivre son parcours sur le site de La Poste, en y inscrivant votre numéro de colis qui vous a été communiqué par e-mail.

"Livrée" : votre commande a été livrée à destination par la Poste, soit elle vous attend soit dans votre boîte aux lettres, soit au bureau de Poste le plus proche si vous n'étiez pas présent lors du passage du facteur. Vous aurez dans ce cas un avis de passage de la Poste dans votre boîte aux lettres.

Magasin Souleiado : rendez vous dans le magasin que vous avez choisi pendant ses horaires d'ouverture (retrouvez les coordonnées et les horaires des magasins). Pensez à imprimer et présenter votre email de confirmation d'expédition et votre facture. Pour plus de détails, cliquez sur le lien "voir la commande" correspondant à la commande que vous souhaitez consulter. Vous pourrez alors imprimer le bon de commande et la facture.

Comment être sûr que ma commande a bien été enregistrée? Haut de page

Vous recevez un e-mail de confirmation de commande dès que votre paiement a été accepté. Un autre e-mail est envoyé lors de l'expédition de votre commande.

Vous n'avez toujours pas reçu votre commande. Haut de page

Vérifiez d'abord que votre commande a bien été prise en compte. Vous devez avoir reçu un e-mail de confirmation de commande suite à l'acceptation de votre paiement. Si ce n'est pas le cas, merci de contacter le service client.

Comment retourner un produit ou une commande? Haut de page

Vous avez changer d'avis? Un de vos articles ne vous convient pas? Nous vous proposons deux solutions:

• Echanger un produit: Vous disposez de 15 jours à réception de la commande pour nous renvoyer le produit. (Voir détails) Vous pouvez également échanger les articles commandés sur le site en magasins.


• Demander le remboursement: Les retours sont gratuits, il suffit de nous envoyer un mail à l'adresse suivante service.client@souleiado.com en indiquant les souhaits de votre retour et utilisez le bon de retour joint dans votre colis. Une fois le contrôle des produits effectués, nous procéderons au remboursement de votre commande, frais de port exclus, soit par un avoir à utiliser sur le site, soit dans un délai de 30 jours, sur le compte débité lors du passage de la commande.