LIVRAISON

Le délai de livraison des articles est compris entre 2 et 7 jours, hors week-end, voire plus en période de forte affluence du site. Les commandes sont acheminées par la poste en colissimo recommandé, avec remise contre signature. Les délais de la Poste pour l'acheminement des colis est de 48h à 72h ouvrés. Ces délais sont communiqués à titre indicatif et un dépassement éventuel ne pourra donner lieu à aucun dommages et intérêts.

L'adresse de livraison est celle indiquée lors du passage de votre commande. La Poste permet en effet de vous faire livrer au travail, chez des amis, et même à votre hôtel si vous êtes de passage en France, la livraison ne s'effectuant qu'en France Métropolitaine.

Nous disposons également d'un service de livraison gratuite en magasins. Vous pouvez consultez les adresses de nos boutiques ci-après : Liste des boutiques Souleiado.

La livraison du colis est réputée effective, dès réception des informations par les services postaux, au travers de leur système de contrôle utilisé.
Tout retard de livraison doit être signalé dans les plus brefs délais par courriel, à l'adresse service.client@souleiado.com, afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès des services postaux.

Si le colis est retrouvé, il sera immédiatement redirigé pour en effectuer la livraison, au lieu indiqué sur le bon de livraison. Si à l'issue de l'enquête le colis est perdu, Souleiado réexpédiera à ses frais l'ensemble de la commande au client.

Dans le cas où certains produits seraient rendus indisponibles, Souleiado s'engage à rembourser le client, soit immédiatement sous la forme d'un avoir à utiliser sur le site, soit dans un délai de 30 jours, sur le compte débité lors de la commande.

Il appartient au client de vérifier l'état de sa commande à réception, et le cas échéant, transmettre ses remarques sur le bon de livraison en formulant ses réserves de façon précise et complète, notamment en cas de casse ou d'article manquant.
Toute réserve doit être confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur dans les trois jours suivant la réception.
Une copie de la réclamation adressée au transporteur doit également nous être adressée dans les mêmes délais à l'adresse suivante:

SOULEIADO
Service client E-commerce
39, rue Charles Deméry
13150 TARASCON

Conformément à l'article L121-20 du code de la consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de 7 jours ouvrables, à partir du jour de la livraison de la commande, pour nous retourner les produits commandés ne lui apportant pas satisfaction. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

Les articles fournis bénéficient conformément aux dispositions légales de la garantie légale de conformité de la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière ou de conception et les rendant impropres à une utilisation normale. Toute garantie est exclue en cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut d'entretien.

Livraison à l'étranger:

A partir de 300€ de commande, nous pouvons effectuer la livraison à l'étranger, sur la base d'acceptation d'un devis soumis au client, le transport s'effectuant par DHL. Pour cela, il vous suffit de créer un compte, de sélectionner vos articles dans "mon panier", et de nous envoyer un mail à service.client@souleiado.com, en indiquant votre mail de création de compte. Nous vous enverrons ensuite un devis avec le transport. Une fois accepté, le règlement de la commande s'effectuera par virement. Un numéro de suivi de colis vous sera également transmis.

Delivery overseas

From 300 € to order, we can make delivery abroad, on the basis of acceptance of an estimate submitted to the customer, sending effected by DHL. To do this, simply create an account, select your items in "my cart", and send us an email to service.client@souleiado.com, indicating your email account creation. We will then send you a quote with shipping. Once accepted, the settlement of the order will be processed by phonend once payment is received, we will ship your order. A parcel tracking number will also be transmitted by e-mail.

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