LIVRAISON

La livraison s'effectue en chronopost, livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 10h. Si toutefois vous ne pouvez être présent lors de la livraison, vous pouvez reprogrammer la livraison ou retirer le colis dans un relais chronopost en suivant ce lien: https://www.chronopost.fr/fcl/acl.html.


Il est conseillé de mettre votre téléphone portable lors de la création de votre compte client afin que vous puissiez être averti par sms de votre livraison. Chronopost vous envoie un sms dès le départ de la tournée pour vous fixer un créneau de 2h pour la livraison. Ce délai est communiqué à titre indicatif et un dépassement éventuel ne pourra donner lieu à aucun dommages et intérêts. Le délai de livraison peut être allongé pendant les périodes de fêtes ou de soldes. Nous ferons au mieux pour traiter les commandes le plus rapidement possible.


L'adresse de livraison est celle indiquée lors du passage de votre commande. Vous pouvez choisir de vous faire livrer au travail, chez des amis, des voisins, un relais pickup... et même à votre hôtel si vous êtes de passage en France.


La livraison est offerte pour la France, à partir de 150€ d'achats.


La livraison du colis est réputée effective, dès réception des informations par les services de chronopost, au travers de leur système de contrôle utilisé.
Tout retard de livraison doit être signalé dans les plus brefs délais par courriel, à l'adresse service.client@souleiado.com, afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès des services.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 04.90.91.55.45, de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30, si vous rencontrez des problèmes de livraison.


Si le colis est retrouvé, il sera immédiatement redirigé pour en effectuer la livraison, au lieu indiqué sur le bon de livraison. Si à l'issue de l'enquête le colis est perdu, Souleiado réexpédiera à ses frais l'ensemble de la commande au client.

 


Livraison gratuite en magasins

 


Nous disposons également d'un service de livraison gratuite en magasins. Vous pouvez consultez les adresses de nos boutiques ci-après : Liste des boutiques Souleiado.


Le délai de livraison en magasins est de 10 jours ouvrés.


Vous recevrez un email dès le départ de votre colis et la boutique vous préviendra par téléphone dès réception du colis.

Les commandes retirées en magasdin doivent être retournées en magasin, que ce soit pour un remboursement ou pour un échange. Vous ne disposerez pas de bon de retour dans vos colis.

Nous n'acceptons pas de retour de colis en port dû, ni ne remboursons les frais de retours avancés par le client.

 

Produits indisponibles


Dans le cas où certains produits seraient rendus indisponibles, Souleiado s'engage à rembourser le client, soit immédiatement sous la forme d'un avoir à utiliser sur le site, soit dans un délai de 15 jours, sur le compte débité lors du passage de la commande.

 

Réclamations

 

Il appartient au client de vérifier l'état de sa commande à réception, et le cas échéant, transmettre ses remarques sur le bon de livraison en formulant ses réserves de façon précise et complète, notamment en cas de casse ou d'article manquant.
Toute réserve doit être confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur dans les trois jours suivant la réception.
Une copie de la réclamation adressée au transporteur doit également nous être adressée dans les mêmes délais à l'adresse suivante:

SOULEIADO
Service client E-commerce
39, rue Charles Deméry
13150 TARASCON

Conformément à l'article L121-20 du code de la consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrables, à partir du jour de la livraison de la commande, pour nous retourner les produits commandés ne lui apportant pas satisfaction. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

 

Les articles fournis bénéficient conformément aux dispositions légales de la garantie légale de conformité de la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière ou de conception et les rendant impropres à une utilisation normale. Toute garantie est exclue en cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut d'entretien.

 

Livraison à l'étranger:


La livraison est désormais possible dans les pays de l'Union Européenne, les Etats-Unis et le Canada. Il sufit de créer un compte sur la boutique en ligne et d'entrer votre adresse postale au moment du paiement. Le prix du transport se calculera automatiquement.


Attention : Nous n'effectuons pas la livraison des parfums dans les pays hors Union Européenne.

 

Délais et prix de livraison par pays

Délai à partir de *

Prix à partir de **

Belgique - Allemagne - Luxembourg - Pays Bas

2 jours*

19.99€**

Autriche - Danemark - Espagne - Finlande - Grande-Bretagne - Islande - Italie - Portugal - Suède

3 jours*

24.64€**

Bulgarie - Chypre - République Tchèque - Estonie - Hongrie - Lettonie - Malte - Pologne - Roumanie - Slovaquie

5 jours*

37.10€**

Canada - Etats-Unis

2 jours*

52.50€**

Nouvelle-Zélande

4 jours*

61.10€**

Slovénie

3 jours*

36.20€**

Australie

3 jours*

62.10€**

Pour les pays hors Union Européenne, les articles sur le site vous seront fcaturés hors taxes. Vous devrez vous acquitter des droits et taxes en vigueur dans votre état lors de la réception du colis.

A partir de 300€ de commande, nous pouvons effectuer la livraison dans d'autres pays, sur la base d'acceptation d'un devis soumis au client, le transport s'effectuant par chronopost. Pour cela, il vous suffit de créer un compte, de sélectionner vos articles dans "mon panier", et de nous envoyer un mail à service.client@souleiado.com, en indiquant votre mail de création de compte. Nous vous enverrons ensuite un devis avec le transport. Une fois accepté, le règlement de la commande s'effectuera par virement. Un numéro de suivi de colis vous sera également transmis.