PAIEMENT SÉCURISÉ

PROCÉDURE DE COMMANDE

La navigation sur le site permet au client de commander les produits en cliquant sur le bouton "Ajouter à mon panier". Les produits ajoutés seront alors visibles en haut à droite du site dans "Mon panier".

 

A tout moment le client peut décider de valider sa commande et de procéder au paiement en cliquant sur le bouton "Commander"dans "Mon panier". Le client est alors invité à s'identifier en inscrivant son e-mail et son mot de passer s'il est déjà enregistré en tant que client. Dans le cas contraire, le client est invité à créer son compte en remplissant les champs proposés. 

 

Il est impératif de fournir des informations précises et complètes, comme l'adresse de facturation et de livraison, destinés à l'envoi de la commande et un numéro de téléphone portable pour recevoir le suivi de votre livraison.

VALIDATION DE PAIEMENT

Lors du processus de paiement, le client aura le choix entre le paiement par carte bancaire via paypal ou celui de CIC, Monetico. Il sera alors redirigé vers le site sécurisé de la banque, où il rentrera ses informations bancaires nécessaires au paiement de sa commande. Les données enregistrées constitueront la preuve de l'ensemble des transactions passées entre le client et Souleiado. Vous pouvez également sélectionner le paiement par virement. 

 

Il faudra dans ce cas effectue un virement auprès de votre banque en utilisant les coordonnées bancaires que nous vous avons fournies sur la page de paiement, ainsi que dans l'e-mail de confirmation de commande. Le paiement doit nous être effectué sous 48h afin que nous puissions vous garantir la disponibilité des produits. 

 

Lorsque la commande et le paiement seront validés, le client recevra alors une confirmation de commande par e-mail de Souleiado, récapitulant l'ensemble des produits commandés et des prestations facturées, ainsi que les modalités d'échange, de remboursement et d'envoi de la commande. 

 

Le paiement sur le site s'effectue immédiatement à la commande, soit par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), soit par Paypal. Les données bancaires sont recueillies directement par CIC, Monetico au moyen de leur outil de paiement sécurisé, idem pour Paypal. Souleiado n'a donc aucun accès à ces informations. 

 

C'est pourquoi elles seront redemandées à chaque commande.

 

En cas de refus de paiement par la banque, la commande sera annulée et le client informé.

 

Si un problème de paiement survient et que vous souhaitez renouveler votre commande, il faut vous rendre dans la rubrique "Mon compte", puis "Voir la commande" qui sera affichée dans votre tableau de bord. Cliquez sur "Renouveler la commande" pour retourner à votre panier et poursuivez la commande. 

 

Lorsque vous souhaitez entrer en contact avec notre service client, il est nécessaire de nous fournir vos noms, email et numéro de commande afin que nous puissions vous identifier et accéder à votre dossier.