Durant les périodes de soldes et promotions, le délai de livraison peut être plus long.

COMPTE CLIENT SOULEIADO


LES PRODUITS SOULEIADO


COMMANDER EN LIGNE SUR LE SITE SOULEIADO


COOKIES ET BALISES WEB



COMPTE CLIENT SOULEIADO

Comment crée-t-on un compte sur le site? Haut de page

Il suffit de:

    • Cliquer en haut à droite du site sur "Créer un compte"
    • Ensuite entrez vos nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe
    • Vous pouvez en profitez pour vous inscrire à la newsletter
    • Votre compte est ensuite créé, vous recevrez un e-mail de confirmation d'inscription sur notre site.

Vous pourrez en profiter pour compléter votre compte en inscrivant votre adresse et ainsi:


  • Gagner du temps lors de vos commandes
  • Bénéficier de 5% de remise à partir de 1000€ d'achats sur un an
  • Bénéficier d'une surprise pour votre anniversaire
  • Suivre toutes vos commandes
  • Retrouver vos listes de produits préférés
  • Mettre à jour vos coordonnées dans votre compte
  • Modifier votre mot de passe
  • Enregistrer plusieurs adresses (pour envoyer des cadeaux par exemple !)
  • Gérer vos abonnements à nos newsletters

Vous avez perdu votre mot de passe? Haut de page

Il suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié?" ou directement sur cette page, puis de renseigner votre adresse e-mail. Vous recevrez votre nouveau mot de passe immédiatement.

Vous souhaitez recevoir notre newsletter? Haut de page

Cliquer sur "La newsletter", en haut à droite du site et d'inscrire votre adresse e-mail. Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter lorsque vous êtes dans la rubrique "Mon compte" et de cliquer sur "Ma newsletter". Pour se désabonner, il suffira de décocher cette case. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.

LES PRODUITS SOULEIADO

Les produits sur le site sont-ils les mêmes qu'en magasins? Haut de page

La boutique en ligne Souleiado propose les mêmes collections et la même politique commerciale que les magasins.

Comment trouver un produit sur le site Souleiado? Haut de page

Dans le menu horizontal en haut du site, vous retrouverez nos familles de produits Prêt à porter, Accessoires, Linge de maison, Art de la Table, ainsi que l'Univers Souleiado et le SHOP BY COLOR (choix par couleur). Vous pouvez également entrer le nom du produit dans le champ recherche qui se trouve en haut à droite du site. Lorsque vous serez sur la page des produits, vous pourrez également filtrer vos résultats par couleur, taille ou matière.

Quel est le délai de livraison pour les produits commandés sur le site? Haut de page

Les produits commandés sur le site sont généralement disponibles tout de suite et peuvent être expédiés dans la journée, si la commande est passée avant midi, ou le lendemain. Toutefois, en période de forte affluence, ce délai peut varier jusqu'à 7 jours s'il s'agit d'une livraison en magasin. Pour consulter tous les détails concernant la livraison, nous vous invitons à vous rendre sur cette page.

COMMANDER EN LIGNE SUR LE SITE SOULEIADO

Comment passer une commande sur la boutique en ligne souleiado.com? Haut de page

Naviguez sur le site et ajoutez les produits qui vous plaisent dans votre panier, soit en cliquant sur l'aperçu produit "Achat rapide", soit en entrant dans la fiche du produit. Il suffit de cliquer sur "Ajouter au panier". Ensuite, rendez-vous sur la page de votre panier, en haut à droite du site, et cliquer sur "Commander", puis sur "Régler mes achats". Vous êtes ensuite invités à vous connecter si vous vous êtes préalablement inscrits sur le site ou à créer votre compte simplement en cliquant sur "Créer un compte". Vous devez ensuite entrer votre adresse de facturation puis de livraison si celle-ci est différente, et régler votre commande par carte bleue sur le site de paiement sécurisé de la banque CIC.

Quels sont les modes de livraison? Haut de page

Pour la France, nous livrons exclusivement par le service Chronopost livraison avant 13h le lendemain. Pour les livraison en UE, Etats-Unis et Canada, nous utilisons Chronopost International. Le délai de livraison peut varier de 1 à 10 jours ouvrés selon la destination. Pour les commandes et livraisons dans d'autres pays, merci de nous envoyer un mail à service.client @souleiado.com afin que nous puissions vous faire un devis.

Quels sont les moyens de paiement acceptés? Haut de page

Les paiements sur le site s'effectuent exclusivement par carte bleue via les plateformes sécurisées de la banque Paypal ou celui de la CIC. Le paiement par la CIC nécessite toutefois un code 3D Secure fourni par votre banque. Pour plus d'informations, merci de vous rendre sur cette page.

Est-il possible de se faire livrer dans une des boutiques Souleiado? Haut de page

Il est possible de se faire livrer dans la boutique de son choix, la livraison est gratuite en magasins. Pour toute commande passée sur le site entre mardi et dimanche, les commandes sont livrées en magasins à partir du mercredi ou jeudi de la semaine suivante. Vous retrouverez la liste de nos boutiques ici.

Comment suivre ma commande? Haut de page

Connectez-vous à votre compte client en cliquant sur "Mon compte" et allez dans la rubrique "Mes commandes". Le tableau vous permet de visualiser d'un seul coup d’œil le statut de vos différentes commandes sur la boutique en ligne.

"En attente de paiement" : votre paiement n'a pas été validé, il faut procéder au renouvellement de votre commande via votre tableau de bord, mes commandes, et procéder au paiement.

"En cours de traitement" : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique et n'a pas encore été remise au transporteur.

"Expédiée" : votre commande est partie de notre entrepôt et est en cours d'acheminement par Chronopost. Vous pouvez suivre son parcours sur le site de Chronopost, en y inscrivant votre numéro de colis qui vous a été communiqué par e-mail.

Magasin Souleiado : rendez vous dans le magasin que vous avez choisi pendant ses horaires d'ouverture (retrouvez les coordonnées et les horaires des magasins). Pensez à imprimer et présenter votre email de confirmation d'expédition et votre facture. Pour plus de détails, cliquez sur le lien "voir la commande" correspondant à la commande que vous souhaitez consulter. Vous pourrez alors imprimer le bon de commande et la facture.

Comment être sûr que ma commande a bien été enregistrée? Haut de page

Vous recevez un e-mail de confirmation de commande dès que votre paiement a été accepté. Un autre e-mail est envoyé lors de l'expédition de votre commande.

Vous n'avez toujours pas reçu votre commande. Haut de page

Vérifiez d'abord que votre commande a bien été prise en compte. Vous devez avoir reçu un e-mail de confirmation de commande suite à l'acceptation de votre paiement. Si ce n'est pas le cas, merci de contacter le service client.

Comment retourner un produit ou une commande? Haut de page

Vous avez changer d'avis? Un de vos articles ne vous convient pas? Nous vous proposons deux solutions:

    • Echanger un produit: Vous disposez de 15 jours à réception de la commande pour nous renvoyer le produit. (Voir détails) Vous pouvez déposer le colis à la poste ou dans le point relais le plus proche de chez vous. Vous trouverez la liste des poins relais les plus proches de chez vous en vous rendant ici. Vous pouvez également échanger les articles commandés sur le site en magasins en nous envoyant préalablement un email à service.client@souleiado.com. Les commandes retirées en magasins doivent être retournées en magasin. 

    • Demander le remboursement: Les retours sont gratuits, il suffit de nous envoyer un mail à l'adresse suivante service.client@souleiado.com en indiquant les souhaits de votre retour et utilisez le bon de retour joint dans votre colis. Une fois le contrôle des produits effectués, nous procéderons au remboursement de votre commande, frais de port inclus, soit par un avoir à utiliser sur le site, soit dans un délai de 14 jours, sur la carte bancaire utilisée lors du passage de la commande.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question?Haut de page

Vous pouvez nous contacter par email à service.client@souleiado.com ou par téléphone au 04.90.91.08.80 du lundi au vendredi de 10h à 17h30.

 

COOKIES ET BALISES WEB

Que sont les cookies ?Haut de page

  • Le Site recourt à l’usage de cookies. Le cookie est un fichier informatique, stocké sur le disque dur de votre micro-ordinateur. Il a pour but de signaler votre précédente visite sur le site, et ne permet donc pas votre identification ni ne constitue une information personnelle. Les cookies ne sont utilisés par Souleiado que dans le but de personnaliser le service qui vous est proposé.

Comment désactiver les cookies sur mon ordinateur?Haut de page

Pour Chrome:

  • Allez dans le menu Outils
  • Cliquez sur Paramètres
  • Cliquez sur Afficher les paramètres avancés, puis sur Paramètres de contenu
  • Autoriser le stockage des données locales doit être sélectionné. Une fois cela effectué, sélectionnez Bloquer tous les cookies
  • Désormais, tous les cookies seront bloqués sur votre Google Chrome

Pour Mozilla Firefox :


  • Choisissez le menu « Outil » puis « Options »
  • Cliquez sur l'icône « Vie privée »
  • Repérez le menu « Cookie » et sélectionnez les options qui vous conviennent

Pour Microsoft Internet Explorer 8.0 :


  • Choisissez le menu « Outils » puis « Options Internet »
  • Cliquez sur l'onglet « Confidentialité »
  • Sélectionnez le niveau souhaité à l'aide du curseur

Pour Netscape 6.X et 7. X :


    • Choisissez le menu « Edition » > « Préférences »
    • Confidentialité et Sécurité
    • Cookies


Pour Opéra 6.0 et au-delà :


      • Choisissez le menu « Fichier » > « Préférences »
      • Vie Privée

        Vous perdez néanmoins la possibilité de personnaliser le service qui vous est délivré par Souleiado via le Site. 



Que sont les balises web?Haut de page



Certaines pages web du Site peuvent contenir des balises web qui permettent de compter le nombre de visiteurs sur le Site et/ou de fournir à Souleiado un certain nombre d’indicateurs. Ces balises web peuvent être utilisées avec certains de nos partenaires, notamment afin de mesurer et d’améliorer l’efficacité du site. En tout état de cause, les renseignements obtenus via ces balises sont strictement anonymes et permettent simplement de rassembler des statistiques sur la fréquentation de certaines pages du site, et ce afin de mieux vous servir.