Durant les périodes de soldes et promotions, le délai de livraison peut être plus long.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

 

Toute commande passée sur le site de Souleiado ne sera prise en compte uniquement si les adresses de livraison et de facturation se situent en France Métropolitaine (île de Corse et Monaco inclus), dans les pays de l'Union Européenne, le Luxembourg, la Suisse, les Etats-Unis, l'Australie, la Nouvelle-Zélande ou le Canada.

En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissances des présentes conditions générales de vente et d'y avoir consenti sans aucune restriction.

L'approbation des présentes conditions générales de vente n'est en aucun déterminée par une signature manuscrite du client.

 

Les commandes livrées hors Union Européenne ne sont pas soumises à la TVA française (20%). Lors de la livraison, le client accepte la prise en charge des droits et taxes de douanes locales. Si ces frais ne sont pas acceptés par le client, la livraison ne pourra être assurée par le transporteur.

 

Les produits présentés sur le site et proposés à la vente par Souleiado sont ceux au jour de la consultation du site par le client et dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité d'un produit, dans la cas d'une commande simultanée d'un même produit par plusieurs clients, Souleiado vous informera, dans les plus brefs délais par courriel, par l'intermédiaire de son service client (service.client@souleiado.com), de la livraison partielle ou de l'annulation de la commande, ou la possibilité de commander un autre article présenté sur le site en remplacement.

Sans réponse du client dans un délai de 72h, la commande partielle sera expédiée par voie postale.

 

En cas d'annulation de commande par le client ou par Souleiado du fait de l'indisponibilité d'un produit, nous nous engageons à rembourser le client sous un délai de 14 jours maximum.

 

Les fiches produits ont été renseignées de la façon la plus détaillée possible, en respect de l'article L111-1 du code de la consommation français, afin que le consommateur puisse être informé des caractéristiques essentielles du produit avant sa prise de commande. Les photos produits sont sélectionnées afin d'être les plus fidèles possibles des produits, de ses couleurs et de ses motifs.

 

Tous les prix figurant sur le site sont en euros, et soumis à la TVA française. Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site au moment où le client a passé commande sur le site. Les frais de port sont indiqués en sus de la commande, au moment du récapitulatif de la commande, et sur le mail de confirmation de la commande qui récapitule la totalité des sommes facturées, toutes taxes comprises.

 

Souleiado se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Ces modifications n'auront aucune incidence sur les commandes passées et validées avant l'entrée en vigueur des changements.

 

Procédure de commande et validation de paiement:

 

La navigation sur le site permet au client de commander les produits en cliquant sur le bouton "Ajouter à mon panier". Les produits ajoutés seront alors visibles en haut à droite du site dans "Mon Panier".

A tout moment le client peut décider de valider sa commande et de procéder au paiement en cliquant sur le bouton "Commander" dans "Mon Panier".

 

Le client est alors invité à s'identifier en inscrivant son e-mail et son mot de passe s'il est déjà enregistré en tant que client. Dans le cas contraire, le client est invité à créer son compte en remplissant les champs proposés.

Il est impératif de fournir des informations précises et complètes, comme l'adresse de facturation et de livraison, destinés à l'envoi de la commande.

 

Lors du processus de paiement, le client peut choisir le règlement par carte bancaire via Paypal ou par le système Paybox. Il sera alors redirigé soit vers le site sécurisé Paybox, soit le site sécurisé Paypal, où il rentrera ses informations bancaires nécessaires au paiement de sa commande.

 

Les données enregistrées constitueront la preuve de l'ensemble des transactions passées entre le client et Souleiado.

Lorsque la commande et le paiement seront validés, le client recevra alors une confirmation de commande par e-mail de Souleiado, récapitulant l'ensemble des produits commandés et des prestations facturées, ainsi que les modalités d'échange, de remboursement et d'envoi de la commande.

 

Le paiement sur le site s'effectue immédiatement à la commande, et exclusivement par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard...). Les données bancaires sont recueillies directement par la banque au moyen de leur outil de paiement sécuriséSouleiado n'a donc aucun accès à ces informations. C'est pourquoi elles seront redemandées à chaque commande.

 

En cas de refus de paiement par la banque, la commande sera annulée et le client informé.

Lorsque vous souhaitez entrer en contact avec notre service client, il est nécessaire de nous fournir vos noms, mail et numéro de commande afin que nous puissions vous identifier et accéder à votre dossier.

 

Livraison en chronopost et chrono relais:

La livraison est offerte en France, à partir de 150€ d'achats.

Les commandes sont acheminées par la poste en Chronopost 13 (arrivée le lendemain avant 13h). Ce délai est communiqué à titre indicatif et un dépassement éventuel ne pourra donner lieu à aucuns dommages et intérêts ou en chrono relais. Le colis sera disponible pendant 10 jours dans le chrono relais choisi lors du passage de la commande.

La livraison du colis est réputée effective, dès réception des informations par Chronopost, au travers de leur système de contrôle utilisé.

Tout retard de livraison doit être signalé dans les plus brefs délais par courriel, à l'adresse service.client@souleiado.com, afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès des services postaux. Si le colis est retrouvé, il sera immédiatement redirigé pour en effectuer la livraison, au lieu indiqué sur le bon de livraison. Si à l'issue de l'enquête le colis est perdu, Souleiado réexpédiera à ses frais l'ensemble de la commande au client.

En cas de non réception de son colis, malgré la livraison réputée effective par chronopost, le client devra fournir une copie de sa pièce d'identité, ainsi qu'une lettre de dénégation de réception de son colis.

Attention: Nous n'effectuons pas la livraison des parfums dans les pays hors Union Européenne.

Il appartient au client de vérifier l'état de sa commande à réception, et le cas échéant, transmettre ses remarques et photos par email à service.client@souleiado.com à réception du colis en formulant ses réserves de façon précise et complète, notamment en cas de casse ou d'article manquant.

Une copie de la réclamation doit également nous être adressée par courrier dans les meilleurs délais à l'adresse suivante:

 

SOULEIADO

Service client internet

39, rue Charles Deméry

13150 TARASCON

 

Livraison gratuite en magasins:

 

 

La livraison est gratuite en magasins, pour une commande passée du lundi au mardi midi, la livraison sera disponible le jeudi ou le vendredi à la boutique choisie. Pour une commande passée après le mardi midi, la livraison à la boutique s'effectuera le jeudi ou le vendredi de la semaine suivante. (Liste des magasins et adresses)

Dès que votre colis est disponible en magasin, vous recevez un appel de la boutique.

A réception du colis en magasin, vous disposez de 15 jours calendaires pour venir retirer votre colis, muni(e) de l'email de confirmation de commande et d'une pièce d'identité.

Une autre personne peut venir retirer le colis pour vous, sous réserve que cette personne soit munie de l'e-mail de confirmation de commande (envoyé par e-mail à la personne qui a passé commande sur souleiado.com). Cette personne devra présenter une copie de votre pièce d'identité et signer à votre place lors du retrait.

 

Dans le cas où certains produits seraient rendus indisponibles, Souleiado s'engage à rembourser le client dans un délai de 14 jours, sur le compte débité lors de la commande.

 

 

Droit de rétractation

 

Conformément à l'article L121-20 du code de la consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrables, à partir du jour de la livraison de la commande, pour nous retourner les produits commandés ne lui apportant pas satisfaction. Pour exercer votre droit de rétration merci d'utiliser le formulaire (à télécharger ici).

 

Les produits retournés doivent impérativement être en parfait état, dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de livraison et de la facture, à l'adresse suivante:

 

SOULEIADO

ZAC du Roubian

13150 TARASCON

 

Vous pouvez utiliser le bon chronopost prépayé joint dans votre colis.

Souleiado n'accepte pas les retours de colis en port dû.

Une fois le contrôle des produits effectués, nous procéderons au remboursement intégral de la commande, frais de port inclus, dans un délai de 14 jours, sur le compte débité lors du passage de la commande. Tous nos colis contiennent un bordereau de retour prépayé que vous pouvez utiliser pour renvoyer les articles. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris. Les parfums ne seront nis repris ni échangés.

 

 

Retour ou échange

 

Vous avez changer d'avis? Un de vos articles ne vous convient pas? Nous vous proposons deux solutions:

  • Echanger un produit: Vous disposez de 15 jours à réception de la commande pour nous renvoyer le produit. (Voir détails
  • Demander le remboursement: Les retours sont gratuits, il suffit de nous envoyer un mail à l'adresse suivante service.client@souleiado.com en indiquant les souhaits de votre retour et utilisez le bon de retour joint dans votre colis. Une fois le contrôle des produits effectués, nous procéderons au remboursement de votre commande, frais de port inclus, soit par un avoir à utiliser sur le site, soit dans un délai de 14 jours, sur la carte bancaire utilisée lors du passage de la commande.

Les commandes livrées en magasin doivent être retournées en magasin après avoir préalablement envoyé un email à service.client@souleiado.com pour nous informer de votre souhait de retour ou d'échange. Le remboursement de la commande s'effectuera sur la carte bancaire ayant servi au paiement.

Les articles fournis bénéficient conformément aux dispositions légales, de la garantie légale de conformité contre les vices cachés provenant d'une défaut de matière ou de conception et les rendant impropres à une utilisation normale. Toute garantie est exclue en cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut d'entretien.

Les parfums ne seront ni repris ni échangés.

 

Commandes expédiées à l'étranger

 

Les commandes livrées hors Union européenne sont exemptes de TVA (20%). Le client devra s'acquitter du montant des taxes et droits de douanes locales à la livraison de son colis. Souleiado ne prend pas en charge ces frais. 

 

Les commandes expédiées hors France ne bénéficient pas du retour gratuit. Les frais de port seront donc à la charge du client

 

Nous ne procédons pas à l'échange des produits expédiés hors France. Lorsque vous effectuerez un retour, le montant de votre commande vous sera soit recrédité sous forme d'avoir afin que vous puissiez effectuer un nouvel achat (hors frais de port), soit vous sera remboursé sur votre carte bancaire ou compte paypal (hors frais de port).

 

 

Informations personnelles

 

Conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n°2004-801 du 6 aout 2004 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives collectées sur le site ont fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL. Le consommateur dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification, et de suppression des informations personnelles recueillies par Souleiado, le concernant.

Le consommateur peut librement exercer son droit en envoyant un e-mail à service.client@souleiado.com ou par courrier à l'adresse suivante:

SOULEIADO

E-Commerce

39, rue Charles Deméry

13150 TARASCON

 

Souleiado s'engage à ne pas revendre et communiquer les données recueillies sur le site à des sociétés tierces sans accord préalable du consommateur.