RETOUR & ECHANGE

Les produits peuvent être retournés dans un délai de quinze jours à réception de la commande, en parfait état, dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de retour, à l'adresse suivante:

SOULEIADO
ZAC du Roubian
13150 TARASCON

Les retours sont gratuits, il suffit de nous envoyer un mail à l'adresse suivante service.client@souleiado.com en indiquant les souhaits de votre échange et d'utiliser le bon de retour joint dans votre colis.

Ceci n'est valable que pour les commandes livrées à domicile ou dans un point relais. Vous pouvez déposer le colis à la poste ou dans le point relais le plus proche de chez vous.

Vous trouverez la liste des poins relais les plus proches de chez vous en vous rendant ici.

Nous n'acceptons pas les retours de colis en port dû, ni ne remboursons les frais d'envois de retours avancés.

Une fois le contrôle des produits effectués, nous procéderons à l'échange du (ou des) produit(s), ou le cas échéant au remboursement de votre commande, frais de port exclus, soit par un avoir à utiliser sur le site, soit dans un délai de 15 jours, sur le compte débité lors du passage de la commande.

Les commandes renvoyées après le délai de 15 jours ne peuvent pas bénéficier d'un remboursement. Un avoir vous sera crédité sur votre compte client.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de la commande, pour exercer votre droit de rétration en utilisant le formulaire (à télécharger ici). Les produits doivent être renvoyés  en parfait état, dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de retour, à l'adresse suivante:

SOULEIADO
ZAC du Roubian
13150 TARASCON

Commandes livrées en magasins

Les commandes retirées en magasin doivent être retournées en magasin pour un échange. Il suffit de nous envoyer un email afin que nous puissions vous adresser soit le remboursement, soit l'envoi du colis d'échange en vous indiquant la date de réception. Vous effectuerez ensuite l'échange en magasin.

Echange en magasins

Les produits peuvent également être échangés en magasins, sur présentation de la facture reçue par e-mail, pour un échange de produit(s) équivalent(s) ou supérieur(s) au niveau prix du (ou des) produit(s) acheté(s) sur le site. Vous retrouverez la liste des magasins ci-après: Liste des boutiques. Les magasins n'effectuent pas de remboursements, ni d'avoir sur les commandes internet. Pour cela il suffit de nous envoyer un email à service.client@souleiado.com afin que nous puissions vous expédier l'article souhaité dans la boutique choisie afin que vous puissiez procéder à l'échange.

Commandes expédiées à l'étranger

Les commandes expédiées hors France ne bénéficient pas du retour gratuit. Les frais de port seront donc à la charge du client. 

Nous ne procédons pas à l'échange des produits expédiés hors France. Lorsque vous effectuerez un retour, le montant de votre commande vous sera soit recrédité sous forme d'avoir afin que vous puissiez effectuer un nouvel achat (hors frais de port), soit vous sera remboursé sur votre carte bancaire ou compte paypal (hors frais de port).