Questions/Réponses

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• 2- Cliquez sur le bouton "Créer un compte"
• 3- Ensuite entrez vos nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe
• 4- Vous pouvez en profiter pour vous inscrire à la newsletter
• 5- Votre compte est ensuite créé, vous recevrez un e-mail de confirmation d'inscription sur notre site.

Vous pourrez en profiter pour compléter votre compte en inscrivant votre adresse et ainsi :

• Gagner du temps lors de vos commandes
• Bénéficier de 5% de remise à partir de 1000€ d'achats sur un an
• Bénéficier de 15% de réduction pour votre anniversaire
• Suivre toutes vos commandes
• Retrouver vos listes de produits préférés
• Mettre à jour vos coordonnées dans votre compte
• Modifier votre mot de passe
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• Gérer vos abonnements à nos newsletters

Il suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié?" ou d’accéder directement à la page dédiée via ce lien, puis de renseigner votre adresse e-mail. Un message vous sera alors envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.

Pour vous inscrire à la newsletter, deux possibilités s’offrent à vous :

• 1- Depuis le footer du site
  Dans l’encart « Newsletter » situé en bas de page, renseignez votre adresse e-mail puis cliquez sur « S’inscrire ».

• 2- Depuis votre espace client
  Rendez-vous dans Mon compte > Mes abonnements, puis cochez la case « Abonnements » dans les options d’abonnement. N’oubliez pas de sauvegarder vos modifications.

Oui, la boutique en ligne Souleiado propose les mêmes collections que celles disponibles en magasin et applique la même politique commerciale. Vous retrouvez ainsi en ligne la même sélection de produits, aux mêmes conditions que dans nos points de vente.

Pour trouver un produit sur le site Souleiado, vous pouvez naviguer à l’aide du menu principal situé en haut de la page, qui vous permet d’accéder aux différentes catégories de produits.

Vous pouvez également utiliser le champ de recherche, accessible en haut à droite du site, pour effectuer une recherche par type de produit (robe, chemise, etc.), par nom d’article ou autre.

Enfin, une fois sur une page de sélection de produits, des filtres sont disponibles afin d’affiner votre recherche par prix, taille, couleur, motif ou matière.

Vos commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures (du lundi au vendredi)

En période de forte affluence (Soldes, Noël par exemple) ce délai peut être légèrement allongé.

Pour connaître tous les détails et tarifs de livraison, rendez-vous sur notre page dédiée

Passer commande sur notre site est très simple, voici les étapes à suivre :

1. 1- Sélectionnez vos articles
   Ajoutez vos coups de cœur au panier depuis la fiche produit, ou directement depuis les pages catégories en cliquant sur votre taille et sur le bouton "Ajouter au panier".


2. 2- Validez votre panier
   Rendez-vous dans votre panier (en haut à droite), vérifiez votre sélection et cliquez sur le bouton "Commander".


3. 3- Identifiez-vous
   Connectez-vous à votre compte client ou créez-en un (cette étape est nécessaire pour valider la commande).


4. 4- Finalisez l'achat
   Validez les étapes de livraison jusqu'au paiement.


5. 5- Réglez votre commande
   Choisissez votre mode de paiement sécurisé (Carte bancaire, PayPal ou Virement bancaire).

Nous confions le transport de vos commandes à Chronopost pour vous garantir rapidité et sécurité :

• 1- France Métropolitaine : Livraison le lendemain avant 13h (une fois le colis pris en charge).


• 2- UE et International : Livraison via Chronopost International sous un délai de 1 à 10 jours ouvrés selon la destination.

À noter : Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation sont susceptibles d'être réclamés par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge exclusive du destinataire.

Pour toute livraison dans un pays ne figurant pas dans cette liste, nous vous invitons à nous contacter par email à service.client@souleiado.com afin d'obtenir un devis personnalisé.

Nous vous proposons plusieurs modes de règlement entièrement sécurisés :

• 1- Carte Bancaire (via CIC) : La transaction est protégée par le protocole 3D Secure (un code d'authentification vous sera demandé par votre banque).
• 2- PayPal
• 3- Virement bancaire.

Pour plus d’informations sur les paiements, nous vous invitons à consulter cette page.

Oui, vous pouvez choisir la livraison gratuite dans la boutique Souleiado de votre choix.

Le délai de mise à disposition de votre commande peut aller jusqu'à 7 jours ouvrés. Vous serez averti(e) dès que votre colis sera prêt à être retiré en magasin.

Retrouvez la liste complète de nos boutiques ici.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel depuis votre espace personnel :

1. 1- Connectez-vous à votre compte dans la rubrique "Mon compte".


2. 2- Rendez-vous dans la section "Mes commandes" pour visualiser le statut de vos achats :

• "En attente de paiement" : Votre règlement n'a pas été validé. Vous pouvez tenter de finaliser la commande depuis votre tableau de bord ou renouveler votre achat.
• "Expédiée" : Votre colis a quitté notre entrepôt. Vous pouvez suivre son acheminement sur le site de Chronopost grâce au numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail.
• "Livraison en magasin" : Une fois votre commande arrivée dans la boutique choisie, munissez-vous de votre facture (disponible dans votre compte) pour retirer votre colis.

Pour consulter le détail d'une commande ou télécharger votre facture, cliquez simplement sur le lien "Voir la commande" correspondant.

Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez les coordonnées et horaires de nos boutiques ici.

Dès la validation de votre achat, plusieurs éléments vous confirment que votre commande a bien été prise en compte :

• 1- E-mail de confirmation : Vous recevez automatiquement un e-mail récapitulatif dès que votre paiement est accepté.
• 2- Espace client : Votre commande apparaît immédiatement dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte Souleiado avec le statut "En cours de traitement".
• 3- E-mail d'expédition : Un second e-mail vous sera envoyé au moment où votre colis quittera notre entrepôt.

Note : Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation dans les minutes suivant votre achat, nous vous invitons à vérifier votre dossier "Courriers indésirables" (spams).

Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :

• 1- Vérifiez la confirmation : Assurez-vous d'avoir bien reçu l'e-mail de confirmation de commande après votre paiement.
• 2- Suivez l'acheminement : Consultez le statut de votre commande dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte. Si elle est indiquée comme "Expédiée", munissez-vous du numéro de suivi pour vérifier sa position sur le site de Chronopost.
• 3- Vérifiez vos spams : Il arrive que nos e-mails de suivi se glissent dans vos courriers indésirables.

Si malgré ces vérifications vous n'avez aucune information, notre service client est à votre disposition pour vous aider :

• 1- Par téléphone au 04.90.91.55.45
• 2- Par e-mail à service.client@souleiado.com

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis.

Voici la démarche à suivre :

1. Effectuer votre demande en ligne

• Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes".
• Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton "Retour".
• Remplissez le formulaire en précisant : l'article à retourner, le motif du retour et votre choix (échange, remboursement ou avoir).
• Cliquez sur "Soumettre la demande" pour valider l'étape.

2. Validation et expédition

Une fois votre demande validée par notre service client, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis. Pensez également à remplir le bon de retour joint initialement dans votre commande et à l'insérer à l'intérieur du colis.

Notes importantes :

• Livraison en boutique : Si vous avez choisi la livraison en magasin, vous devez impérativement rapporter votre article dans l'une de nos boutiques Souleiado pour effectuer votre retour.
• Clients à l'étranger : Pour les commandes hors France métropolitaine, les frais de retour sont à la charge du client. Les produits doivent nous être renvoyés par vos propres moyens après validation de la demande.
• Remboursement : Une fois le contrôle des produits effectué, nous procéderons au remboursement (frais de port exclus) dans un délai de 14 jours, soit par un avoir, soit via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner. Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter :

• 1- Par e-mail : à l'adresse service.client@souleiado.com
• 2- Par téléphone : au 04.90.91.55.45

Le service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30.

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À quoi servent-ils chez Souleiado ?

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Non, les cookies utilisés par Souleiado ne permettent pas de vous identifier personnellement de manière directe et ne constituent pas une menace pour votre sécurité. Ils servent exclusivement à améliorer l'interactivité et la qualité de notre service client en ligne.

Vous avez la possibilité de configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies.

Voici comment procéder pour les navigateurs les plus courants :

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Les balises web (également appelées "pixels invisibles" ou "balises pixels") sont de petits outils numériques intégrés à certaines pages de notre site. Elles nous permettent de mieux comprendre comment nos visiteurs interagissent avec notre contenu.

À quoi servent-elles ?

• 1- Mesurer la fréquentation : Compter le nombre de visiteurs sur une page spécifique.
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